Porque eu odeio a Lufthansa – a pior das companhias aérias

Produzido na Alemanha… isso é normalmente sinônimo de excelencia. Bem, não no casa da companhia aéria deles… um exemplo que algo está errado é o fato de os pilotos deles estarem sempre em greve… Talvez eu tenha má sorte mas todas as vezes que voei… me arrependi.

Voce deve se lembrar de um post recente em que fui para Helsinki em que tudo naquela viagem deu errado… O vôo estava atrasado, não havia ninguém para desembarcar os passageiros, quando desembarcamos, o pessoal de terra nos mandou para um portão dizendo que o vôo ainda estava lá quando já havia saído, perdemos a conexão, then, depois nos colocaram em uma que nos fez perder o meu trem e ainda perderam a minha bagagem…

Sim, tudo aconteceu há menos de 6 meses… ali no Natal e poderia ter estragado as minhas férias… ainda bem que não o fez mas não por mérito da Lufthansa…

Agora, menina teimosa, eu tentei de novo.

Meu marido é Alemão e tentando agradá-lo… reservei um vôo para Tbilisi dessa vez…

Erro, grande erro…

Indo para o aeroporto eu recebo um sms dizendo que o võo estava cancelado.

Logo me pareceu óbvio que iria perder a conexão em Munique.

Liguei imediatamente para a Lufthansa. O tempo de espera me enfureceu… mais de 20 minutos … liguei para vários call centers em vários países do mundo e consegui falar na Polonia.

Para ouvir… Não Podemos ajudar!

Todos os vôos estão lotados e não conseguiremos te colocar em nenhum outro vôo pelas próximas 36 horas.

Eu argumentei que tinha um compromisso e que em 36 horas já estaria voltando…

Não ouvi nem um me desculpe… apenas ouvi que não havia vôo disponível.

Argumentei… implorei e nada…

Aí ouvi entrar um sms… haviam me colocado em um vôo da Air France em que eu chegaria com 7 horas de atraso… e trocaria de avião 3 vezes.

Liguei de novo e ouvi que era o máximo que podiam fazer…

Vai ficar pior… eu voei mais de 12 horas, para um destino que chegaria em menos de 6, e perderam a minha bagagem.

Air France foi quem perdeu… agora voce pensou… não é culpa da Lufhansa… discordo… eu acho que é… se o meu vôo não tivesse sido cancelado e a minha conexão não tivesse me feito correr como louca em Paris… minha mala teria chegado.

No final fiquei 36 horas sem bagagem e a recebi na hora de voltar…

AGORA ME ESCUTE LUFTHANSA…

VOCE NUNCA MAIS IRÁ VER A COR DO MEU DINHEIRO… estou postando aqui para o mundo todo saber…. não adianta gastar milhões em marketing quando a experiência do cliente é péssima.

Logo, meus queridos leitores:

Sugiro que pensem 10 vezes antes de reservar essa companhia…
As chances de terem as suas férias ou negócios arruinados são enormes. Não é uma companhia low cost… pelo contrario é super cara… logo, gaste seu dinheiro em quem investe em melhoria de servicos e não em quem não tem respeito por seus clientes.

Xx Valentina